运营管理与决策层
库存、财务、报表、会员运营，将数据转化为洞察，辅助管理者数据驱动决策
标准化筑基 · 数字化提效 · 智能化赋能
慈目加ONE连锁眼视光门诊数字化运营平台 · Optic-clinic Navigation Ecosystem
连锁眼视光门诊数字化运营平台
以数智之力驱动眼视光门诊精益增长，构建"系统 — 数据 — 逻辑 — 知识 — 执行"全链路数智化底座
核心数据
慈目加 带给眼视光行业的价值
以标准化、流程化、智能化的视光门诊 HIS 软件，驱动门诊效能革新。
≥99%
客户满意度
持续保持行业领先水平
+30%
服务量提升
现有满负荷门诊服务量提升 30% 以上
+50%
门诊转化率提升
适应症产品精准匹配，成交率显著提高
−30%
综合成本降低
较同行综合成本降低 30%
每日客户跟踪指标
预约量/率
初复诊到店率
就诊时长
成交率
朋友率（转介绍）
满意度
适应症科普率
产品体系
慈目加 ONE · 连锁眼视光门诊数字化运营平台
成立于 2020 年 8 月，国家高新技术企业。通过标准化、流程化、智能化的软件与运营体系，帮助眼视光企业快速做大做强，打造区域眼视光生态圈。
服务
诊疗全流程
核心业务诊疗层
患者建档、预约、接诊、检查、治疗、随访全生命周期，确保业务流畅
地基
标准化底座
系统基础配置层
组织管理、用户权限、检查项目与收费项目配置，提供标准化支撑
门诊运营
视光门诊运营管理系统 · 各司其职，无缝衔接
设计理念：以患者为中心，以效率为目标。四维一体重构眼视光数字化服务 — 诊间高效流转、客户精细管理、品牌私域运营、产品服务管理。
核心业务流程 · 一站式诊疗体验
01
预约多渠道便捷预约，减少等待
02
取号/挂号自助机或窗口快速确认
03
预检采集基础体征，初步分诊
04
接诊调阅历史，专业诊断
05
检查/治疗执行检查、治疗或配镜
06
缴费多种支付，快速结算
07
取药/取镜凭单领取药品或眼镜
08
随访自动提醒复诊，全周期管理
智能叫号与硬件对接
叫号软硬件系统
支持候检/候诊独立或混合叫号，分诊屏、回诊队列，减少客户等待焦虑，保障准时到店客户权益。
检查设备智能采集
对接电脑验光仪、生物测量仪、眼压、数码裂隙灯、角膜地形图、眼底等设备，自动采集上传，人工成本降低 50%。
进销存与采购管理
请购采购收货入库
全流程闭环，库存/效期预警，镜片按球镜柱镜精准管理，多级权限审批。
适应症匹配引擎
基于客户画像与专业规则，精准推荐适应症产品，降低成交难度，提升适应症转化率与客单价。
岗位协同
岗位功能模块
各司其职，无缝衔接 — 覆盖前台、诊间、检查、视训、配镜与客服全岗位数字化协同。
前台岗
门诊入口，多渠道建档（HIS端/小程序端/H5/挂号一体机），一站式结算收费，便捷商品核销。
患者建档预约管理挂号收费订单开单
诊间岗（医生/视光师）
智能接诊一键叫号，全维历史数据自动调阅，结构化电子病历内置近视/远视/弱视/干眼等专科模板，一站式开具检查单、配镜处方、治疗处置单。
智能接诊结构化病历检查单配镜处方治疗处置单
检查岗
电脑验光仪、生物测量仪、眼压、内皮等智能采集器自动采集，数码裂隙灯/角膜地形图/眼底等设备对接自动上传，支持结果修正。
任务接收智能叫号自动采集结果修正
视训岗
为弱视、视疲劳等患者提供专业视功能训练，任务自动流转接收，全过程数字化记录，模板化方案管理。
任务流转标准化训练全程记录模板管理
配镜岗
处方流转自动生成配镜订单，支持厂商定制模式，全程跟踪状态（到片/取货/宣教即时通知），OK 镜数字化验配自动计算定片参数。
处方流转加工管理定制跟踪数字化验配
客服岗 · 智能回访
多维度筛选目标人群，自动化回访任务配置，专人专管自动分配。覆盖用药关怀、配镜复查、视训提醒等场景，保证服务专业一致。
智能筛选话术标准自动分配回访统计
门店健康指标
门店健康指标管理体系
搭建"门店健康指标"管理体系，从结果指标 → 关键指标 → 支撑指标层层分解，将宏大目标转化为可量化、可执行的具体任务。
核心数据健康值
85%业绩
72%老患者回配率
78%转化率
81%复诊率
63%转介绍率
99%客户满意度
76%诊间预约率
70%有效客户占比
质量与效率指标
流失率25%
利润率82%
单体消费74%
科普率88%
初复比65%
朋友率60%
成本与转化指标
成本结构占比
- 采购成本55%
- 人事费用42%
- 其他3%
78%适应症转化率
90%大众点评外显业绩
客户开发周期
| 客户需求 | 初诊周期 | 二开周期 |
|---|---|---|
| 近视预防 | 30天 | 120天 |
| 近视控制 | 30天 | 60天 |
| 斜弱视 | 30天 | 120天 |
| 成人配镜 | 60天 | 120天 |
结果指标业绩 · 利润率 · 客户满意度
关键指标转化率 · 复诊率 · 转介绍率 · 666 转化率
支撑指标预约量/率 · 就诊时长 · 科普率 · 初复比
业务赋能
以数据驱动决策，用 AI 赋能未来
双引擎驱动数字化转型 — BI 商业数据挖掘 + AI 人工智能辅助。分级分角色数据穿透，实现从战略制定到落地执行的闭环管理。
财务指标
- 税前利润率
- 核心业务增长率
经营指标
- 客户生命周期价值 LTV 增长率
- 30 天适应症转化率
- 客户复购率
- 客户转介绍率
- 营销获客 ROI
- 核心客户正常复查率
客户价值指标
- 近视防控健康指数
- 客户满意度 NPS 净推荐值
团队成长指标
- 人岗匹配系数
- 正式员工离职率
数据驾驶舱
分级分角色数据驾驶舱
从总经理到一线客服，按角色穿透数据权限与 KPI 视图，实现战略到执行同一套数据语言。
总
总经理纵览全局、关注财务指标
营
营销总监关注渠道投产比、获客 ROI、线索转化率
运
运营中台关注门店健康、商机挖掘、决策效果
店
门店主任关注目标达成、员工绩效、客户满意度
客
门诊客服关注业绩、客户结构、成交转化、满意度
AI 赋能
AI 智能赋能
Workflow 固化流程、Skill 统一标准、Agent 智能辅助，让诊疗更标准、运营更高效、决策更精准。
视光医生 Agent
- 快速整合多维度检查数据，自动生成结构化报告
- 近视风险多维度分析，个体化防控干预方案
- 解放医生精力，辅助精准决策
流程标准化 · WorkFlow
以 PDCA 为纲，Workflow 固化流程，Skill 统一标准，Agent 智能赋能，让眼视光诊疗更标准、更高效。
AI 运营周报 / 月报
- 聚焦预约率、复诊率等过程指标未达标原因分析
- BI 看板 + AI 智能解读，超越数据表象的洞察
- 业务汇报、门诊对比、AI 问数一键出结果
技术架构
软件技术架构与开放平台
分层解耦的 SaaS 架构，支持独立私有化部署与高度定制，开放 Open API 对接第三方系统，全方位保障数据安全。
五层 SaaS 架构
前端 · 网关 · 业务应用 · 服务中心 · 数据存储，层次清晰、高可用、可扩展，支持阿里云/腾讯云/移动云及独立服务器部署。
Open API 开放集成
- 商城系统 — 全渠道会员/订单/商品同步
- 呼叫中心 — 来电弹屏、通话记录关联档案
- 智能硬件 — 验光/眼底设备数据自动采集
- 财务系统 — 业务与财务自动对账核算
数据安全与隐私
- HTTPS 传输 + AES-256 存储加密
- RBAC 精细化权限，最小权限原则
- 全链路操作日志审计，合规可追溯
标准化 · 数字化 · 智能化
标准化筑基，数字化提效，智能化赋能。构建知识库与数字员工，驱动门诊提人效、降成本、增收益。
公司实力
公司实力与社会责任
慈目加成立于 2020 年 8 月，国家高新技术企业（2023 年 12 月认定）。15 项软件著作权 + 发明专利，与同仁医院、北医三院等权威专家合作，让每个人都拥有近在咫尺的专业眼健康服务。
10万+
累计为北京市中小学生建立屈光档案
92场
组织线上线下科普讲座
30万+
科普讲座覆盖人数
15项
软件著作权 + 发明专利
🏆
国家高新技术企业
2023 年 12 月认定
6大
岗位角色全覆盖（前台·诊间·检查·视训·治疗·配镜）
发展历程
2020 至今，从公益筛查到智能化运营，持续迭代眼视光数字化能力
2020
公益起步
公益起步：校园筛查防控平台、科普传播、筛查转化、视力档案、打通公益获客
校园筛查防控平台科普传播筛查转化视力档案打通公益获客
2021
基础服务
基础服务：HIS 系统、诊间流转、会员管理、进销存、营销工具、官方小程序
HIS 系统诊间流转会员管理进销存营销工具官方小程序
2022
营销 CRM
营销 CRM：客户画像 CRM、市场营销拓客、二开复购储值、成交机会挖掘、战役数据分析
客户画像 CRM市场营销拓客二开复购储值成交机会挖掘战役数据分析
2023
体系赋能
体系赋能：单店盈利模型、人才体系赋能、视训干眼管理、呼叫中心客服、智能硬件接入、BI 数据分析、标准化流程化
单店盈利模型人才体系赋能视训干眼管理呼叫中心客服智能硬件接入BI 数据分析标准化流程化
2024
流程再造
流程再造：需求标准再造、服务流程再造、适应症匹配、护理品商城、供应链系统、角色 BI 看板、客户满意度
需求标准再造服务流程再造适应症匹配护理品商城供应链系统角色 BI 看板客户满意度
2025
智能化
智能化：标准化引擎、获客矩阵、指挥塔、人才云平台、决策中枢、精益服务、数字化验配、商业化之路
标准化引擎获客矩阵指挥塔人才云平台决策中枢精益服务数字化验配商业化之路
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