门店健康指标管理体系
搭建"门店健康指标"管理体系，从结果指标 → 关键指标 → 支撑指标层层分解，将宏大目标转化为可量化、可执行的具体任务。
核心数据健康值
- 业绩：85%
- 老患者回配率：72%
- 转化率：78%
- 复诊率：81%
- 转介绍率：63%
- 客户满意度：99%
- 诊间预约率：76%
- 有效客户占比：70%
质量与效率指标
- 流失率：25%
- 利润率：82%
- 单体消费：74%
- 科普率：88%
- 初复比：65%
- 朋友率：60%
成本与转化指标
成本结构占比：
- 采购成本 55%
- 人事费用 42%
- 其他 3%
- 适应症转化率：78%
- 大众点评外显业绩：90%
客户开发周期
| 客户需求 | 初诊周期 | 二开周期 |
|---|---|---|
| 近视预防 | 30天 | 120天 |
| 近视控制 | 30天 | 60天 |
| 斜弱视 | 30天 | 120天 |
| 成人配镜 | 60天 | 120天 |
指标分解体系
- 结果指标：业绩 · 利润率 · 客户满意度
- 关键指标：转化率 · 复诊率 · 转介绍率 · 666 转化率
- 支撑指标：预约量/率 · 就诊时长 · 科普率 · 初复比